Ориентация на потребителя

Автор  Василий Кучеров 03 ноября 2014
Оцените материал
(0 голосов)

Сколько монографий не было бы опубликовано сторонниками присутствия государства в экономике, сколько бы публицисты не рассуждали об алчности и аморальности предпринимателей, сколько бы политики не говорили о социальной направленности государственных монополий, любая частная инициатива, воплощенная в том или ином предприятии, по своей природе всегда гибче и чувствительнее к интересам потребителя, постоянно отслеживая изменения в предпочтениях потребителей и быстрее адаптируясь к новым запросам.

Залог успеха любого предпринимателя заключается в полноте понимания потребительских нужд и способности их удовлетворить. Никакие налоговые преференции, никакие кредитные льготы или каналы сбыта не смогут обеспечить достаточный уровень продаж, если товар не соответствует ожиданиям покупателей. Никакие скидки и бонусы не склонят к покупке товара, в котором человек не испытывает надобности, или услуги, которая оказывается ненадлежащим для клиента образом. Рекламная компания отечественной продукции на уровне программ государственной важности, ссылающаяся на чувство патриотизма у населения, также не сможет принести планируемых результатов, если импортный товар качественнее, дешевле и сопровождается приятным сервисом при продаже и комфортным обслуживанием в дальнейшем.

Политики умело играют на настроениях людей, утверждая, что бизнес всегда старается навязывать свои условия покупателю. Чтобы общество смогло избавиться от ущемления их интересов и такого диктата частного бизнеса, на рынок продукцию и услуги должно поставлять государство, которое заботиться обо всех слоях населения. Осуществить подобное может государство только потому, что именно оно ставит интересы людей на первое место, а предприниматель, в свою очередь, заинтересован только своей прибылью. В такой пропаганде скрывается простая истина: получить прибыль можно только через удовлетворение нужд потребителя. Королевский образ предпринимателя, сидящего на троне, никак не вяжется с жизненной ситуацией, где «король» на рынке только один – покупатель. Вот к чьему желанию прислушиваются производители, поставщики и объекты реализации. Когда на рынке работают частные инвестиции и существует конкуренция, то для защиты интересов общество хорошо работают антимонопольные законодательные акты, когда же на рынке главенствующее положение занимает государство, то вопрос о монополизации, ценах и качестве не принято задавать. Выдающиеся успехи и достижения государства традиционно можно наблюдать в любой трансформационной стране в сфере жилищно-коммунальных услуг, образовании, здравоохранении, пенсионном обеспечении.

Жаль, что на сегодня отсутствуют международные рейтинги как крупнейших государственных провалов, так и самых крупных государственных проектов, добившихся успехов на потребительском рынке.

Ежегодно консалтинговая организация «Interbrand» составляет список самых дорогих брендов мира. При оценке стоимости бренда учитывались не только финансовые результаты, но и вклад бренда, вносимый при принятии решения о покупки продукта и формирующий будущие прибыли фирмы. Согласно методологии, не всякая крупная компания сможет попасть в этот рейтинг. Под оценку попадают настоящие глобальные игроки: не менее 30% поступлений от продаж должны приходиться на зарубежные страны, торговля должна быть представлена на территории Северной Америки, Европы и Азии, охватывать развивающиеся страны, бренд должен быть узнаваем вне границ своего рынка и прочее. Главное, на чем акцентируются эксперты «Interbrand», компания должна быть по-настоящему ориентирована на конечного потребителя, что в итоге и определяет стоимость бренда. Такой подход также исключает попадание в этот список крупных сырьевых предприятий. Другими словами, в список могут попасть не просто большие компании, а международные компании, более других нацеленные на конечного потребителя.

Итак, рейтинг «Best Global Brands 2014» возглавляет бренд компании Apple, стоимость которой составила практически 119 млрд. долл., что на 21% больше результата прошлого года. Второе место у Google cо стоимостью в $107,4 млрд. и годовым ростом на 15%. Третье место у Coca-Cola c оценочной стоимостью бренда в 81,5 млрд. долл. До того, как Apple в прошлом году поднялся на первое место рейтинга, на протяжении более десяти лет топ-100 глобальных брендов начинался с Coca-Cola. Четвертое и пятое места у IBM ($ 72,2 млрд.) и Microsoft ($ 61,2 млрд.), соответственно. Если IBM за год потерял в стоимости 8%, то Microsoft, как и Coca-Cola, прибавил к оценке бренда 3%. В десятку крупнейший брендов также вошли General Electric ($ 45,5 млрд.), Samsung ($ 45,4 млрд.), Toyota ($ 42,4 млрд.), McDonald's ($ 42,2 млрд.). Благодаря 8-ми процентному росту и оценки бренда в 34,3 млрд. долл. в десятку вошел Mercedes-Benz. На 11 месте с $34,2 млрд. стоит BMW и на 12-ом месте – Intel ($34.1).

Самый большой рост стоимости бренда за год наблюдался в следующих компаниях: Amazon – 25% ($29,5 млрд. и 15-ое место), Facebook – 86% ($14,3 млрд. и 29-ое место), Volkswagen – 23% ($13,7 млрд. и 31-ое место), Audi – 27% ($9,8 млрд. , 45-ое место), Nissan – 23% ($7,6 млрд. и 56-ое место). Самым крупным падением стоимости отметились Nokia и Nintendo. Nokia (98-ое место) за год упала в стоимости на 44% и была оценена в 4,14 млрд. долл. Падение стоимости Nintendo составило 33%, что привело к итоговой оценки бренда в 4,1 млрд. долл. и последнему месту в рейтинге самых больших глобальных брендов 2014 года. Чтобы попасть в первую двадцатку в 2014 году, глобальный бренд должен был стоить более 21 млрд. долл. Будучи оцененным в диапазоне 10,1-21 млрд., можно рассчитывать на места от 43-го (L'Oreal, Франция) до 21-го (H&M, Швеция). Чтобы вообще попасть в рейтинг, необходимо иметь не менее $4,1 млрд. и при этом, разумеется, выполнять условия для глобального бренда.

Составляя свои ежегодные рейтинги, компания «Interbrand» в «Best Global Brands 2014» предоставляет возможность каждому желающему найти, сколько государственных предприятий вошло в сотню крупнейших глобальных компаний, ориентированных на конечного потребителя:

Best Global Brands 2014

Rank

Brand

Country

Sector

Brand Value ($m)

Change in Brand Value (%)

1

Apple

USA

Technology

118,863

21

2

Google

USA

Technology

107,439

15

3

Coca-Cola

USA

Beverages

81,563

3

4

IBM

USA

Business Services

72,244

-8

5

Microsoft

USA

Technology

61,154

3

6

GE

USA

Diversified

45,48

-3

7

Samsung

South Korea

Technology

45,462

15

8

Toyota

Japan

Automotive

42,392

20

9

McDonald’s

USA

Restaurants

42,254

1

10

Mercedes-Benz

Germany

Automotive

34,338

8

11

BMW

Germany

Automotive

34,214

7

12

Intel

USA

Technology

34,153

-8

13

Disney

USA

Media

32,223

14

14

Cisco

USA

Technology

30,936

6

15

Amazon

USA

Retail

29,478

25

16

Oracle

USA

Technology

25,98

8

17

HP

USA

Technology

23,758

-8

18

Gillette

USA

FMCG

22,845

-9

19

Louis Vuitton

France

Luxury

22,552

-9

20

Honda

Japan

Automotive

21,673

17

21

H&M

Sweden

Apparel

21,083

16

22

Nike

USA

Sporting

19,875

16

23

American Express

USA

Financial Services

19,51

11

24

Pepsi

USA

Beverages

19,119

7

25

SAP

Germany

Technology

17,34

4

26

IKEA

Sweden

Retail

15,885

15

27

UPS

USA

Transportation

14,47

5

28

eBay

USA

Retail

14,358

9

29

Facebook

USA

Technology

14,349

86

30

Pampers

USA

FMCG

14,078

8

31

Volkswagen

Germany

Automotive

13,716

23

32

Kellogg’s

USA

FMCG

13,442

4

33

HSBC

United Kingdom

Financial Services

13,142

8

34

Budweiser

USA

Alcohol

13,024

3

35

J. P. Morgan

USA

Financial Services

12,456

9

36

Zara

Spain

Apparel

12,126

12

37

Canon

Japan

Electronics

11,702

6

38

Nescafe

Switzerland

Beverages

11,406

7

39

Ford

USA

Automotive

10,876

18

40

Hyundai

South Korea

Automotive

10,409

16

41

Gucci

Italy

Luxury

10,385

2

42

Philips

Netherlands

Electronics

10,264

5

43

L’Oreal

France

FMCG

10,162

3

44

Accenture

USA

Business Services

9,882

4

45

Audi

Germany

Automotive

9,831

27

46

Hermes

France

Luxury

8,977

18

47

Goldman Sachs

USA

Financial Services

8,758

3

48

Citi

USA

Financial Services

8,737

10

49

Siemens

Germany

Diversified

8,672

2

50

Colgate

USA

FMCG

8,215

5

51

Danone

France

FMCG

8,205

3

52

Sony

Japan

Electronics

8,133

-3

53

AXA

France

Financial Services

8,12

14

54

Nestle

Switzerland

FMCG

8

6

55

Allianz

Germany

Financial Services

7,702

15

56

Nissan

Japan

Automotive

7,623

23

57

Thomson Reuters

Canada

Media

7,472

-8

58

Cartier

France

Luxury

7,449

8

59

Adidas

Germany

Sporting

7,378

-2

60

Porsche

Germany

Automotive

7,171

11

61

Caterpillar

USA

Diversified

6,812

-4

62

Xerox

USA

Business Services

6,641

-2

63

Morgan Stanley

USA

Financial Services

6,334

11

64

Panasonic

Japan

Electronics

6,303

8

65

Shell

Netherlands

Energy

6,288

14

66

3M

USA

Diversified

6,177

14

67

Discovery

USA

Media

6,143

7

68

KFC

USA

Restaurants

6,059

-2

69

Visa

USA

Financial Services

5,998

10

70

Prada

Italy

Luxury

5,977

7

71

Tiffany & Co.

USA

Luxury

5,936

9

72

Sprite

USA

Beverages

5,646

-3

73

Burberry

United Kingdom

Luxury

5,594

8

74

Kia

South Korea

Automotive

5,396

15

75

Santander

Spain

Financial Services

5,382

16

76

Starbucks

USA

Restaurants

5,382

22

77

Adobe

USA

Technology

5,333

9

78

Johnson & Johnson

USA

FMCG

5,194

9

79

John Deere

USA

Diversified

5,124

5

80

MTV

USA

Media

5,102

2

81

DHL

USA

Transportation

5,084

82

Chevrolet

USA

Automotive

5,036

10

83

Ralph Lauren

USA

Apparel

4,979

9

84

Duracell

USA

FMCG

4,935

6

85

Jack Daniel’s

USA

Alcohol

4,884

5

86

Johnnie Walker

United Kingdom

Alcohol

4,842

2

87

Harley-Davidson

USA

Automotive

4,772

13

88

MasterCard

USA

Financial Services

4,758

13

89

Kleenex

USA

FMCG

4,643

5

90

Smirnoff

United Kingdom

Alcohol

4,609

8

91

Land Rover

United Kingdom

Automotive

4,473

92

FedEx

USA

Transportation

4,414

93

Corona

Mexico

Alcohol

4,387

3

94

Huawei

China

Technology

4,313

95

Heineken

Netherlands

Alcohol

4,221

-3

96

Pizza Hut

USA

Restaurants

4,196

-2

97

Hugo Boss

Germany

Apparel

4,143

98

Nokia

Finland

Technology

4,138

-44

99

Gap

USA

Apparel

4,122

5

100

Nintendo

Japan

Electronics

4,103

-33

Source: Best Global Brands 2014, Interbrand, http://www.bestglobalbrands.com/

 

 

Новые материалы

Подпишись на новости в Facebook!